質(zhì)量管理人員一旦與制造管理人員因質(zhì)量問題責(zé)任歸屬發(fā)生“戰(zhàn)爭”，***后往往拋出一句：“質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的”這么一句話，就讓爭吵瞬間平息、“責(zé)任大帽”扣入腦門。制造的人員雖然憤憤不平，但卻傻傻的找不到反駁的理由。不少公眾號(hào)還借這個(gè)命題也曾經(jīng)“蹭”熱點(diǎn)發(fā)文支持這個(gè)觀點(diǎn)，看得質(zhì)量管理人員熱淚盈眶，把文章放到朋友圈、發(fā)到工作群。竊以為，這句話本身就是偽命題，不知道是哪個(gè)人***先提出來的，我想這個(gè)人要么是邏輯混亂的人，要么是邏輯清晰而故意斷章取義，理由如下：
首先，從質(zhì)量發(fā)展史來找這句話的出處
***階段：工業(yè)***之前的手工業(yè)發(fā)展時(shí)期的質(zhì)量，是以個(gè)人技能與信譽(yù)保障階段。此階段的質(zhì)量來源于手工業(yè)者（制造者）的技術(shù)水平與人格品質(zhì)。產(chǎn)品交易范圍有限，產(chǎn)品往往以個(gè)人名字作為“強(qiáng)制認(rèn)證”標(biāo)志。
第二階段：勞動(dòng)分工與科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)之后的QC時(shí)代即質(zhì)量檢驗(yàn)階段。勞動(dòng)分工提出，分工更具有效率，泰勒先生主張“科學(xué)管理”，提出在計(jì)劃職能與執(zhí)行職能之間增加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成專職檢查部門，這樣，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來。起初，質(zhì)量管理職責(zé)由工人轉(zhuǎn)移到工長，故被稱為“工長的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又被轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。
這一階段，工廠生產(chǎn)規(guī)模不大，檢驗(yàn)人員對出廠的產(chǎn)品通過檢測設(shè)備及儀器對成品進(jìn)行100%全檢，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是隨著生產(chǎn)力的解放，生產(chǎn)規(guī)模增加，大量的檢查人員增加了很多成本，事后檢查出大量的廢品也產(chǎn)生了極大的浪費(fèi)，***為關(guān)鍵的是一些產(chǎn)品是沒有辦法進(jìn)行100%全檢，如彈藥。
真正推動(dòng)美國質(zhì)量發(fā)展的是美***方，推動(dòng)世界質(zhì)量發(fā)展的是美國學(xué)者。1924年，美國的休哈特提出了控制和預(yù)防的概念，并成功的創(chuàng)造了控制圖，把數(shù)理方法引入到質(zhì)量管理中。1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文。1931年，休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》標(biāo)志著質(zhì)量管理正式進(jìn)入一個(gè)新的階段。
第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。這一階段的特點(diǎn)就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理結(jié)合，初步它并沒有得到應(yīng)用，直到第二次世界大戰(zhàn)開始后。起初，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理用于軍工制造業(yè)，后來才廣泛的用于民用工業(yè)制造，這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題，再實(shí)施干預(yù)措施。
第四階段：全面質(zhì)量管理階段。美國通用電器公司的菲根鮑姆博士于六十年代***提出TQC（全面質(zhì)量控制）管理思想。真正將全面質(zhì)量管理運(yùn)用到***的是日本人，他們經(jīng)過改造提出TQM（全面質(zhì)量管理），并使得日本的制造業(yè)得到騰飛。
質(zhì)量發(fā)展史不是我要說的重點(diǎn)，我只在其中找一找這個(gè)論點(diǎn)的可能出處，即便是在“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”階段，也只是對質(zhì)量管理進(jìn)行了分工，強(qiáng)調(diào)對客戶的質(zhì)量保證來自于檢查部門對計(jì)劃、執(zhí)行、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行以及對成品進(jìn)行100%的出廠檢驗(yàn)，并沒有顯示出“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”的這樣結(jié)論。
其次，就這句本身的邏輯進(jìn)行相應(yīng)的分析
制造管理是包含的諸多動(dòng)作和要素的過程，比如，要計(jì)劃、領(lǐng)料、調(diào)整、檢查、搬運(yùn)等職能，而檢驗(yàn)只是一個(gè)質(zhì)量管理一個(gè)職能。在很顯然是“以偏概全”及“偷換概念”的邏輯，反問一句“質(zhì)量是計(jì)劃出來的，不是檢驗(yàn)出來的”成立嗎？“質(zhì)量是調(diào)整出來的，不是檢驗(yàn)出來的”成立嗎？答案很顯然是否定的。
***后，從系統(tǒng)管理角度來看待這個(gè)問題
一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲對系統(tǒng)的定義：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。系統(tǒng)管理學(xué)則是指運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，研究如何對系統(tǒng)的醞釀、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)轉(zhuǎn)、更新的整個(gè)壽命周期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的效的控制，以使系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的學(xué)科。
制造過程是由5M1E要素組成的，這些要素按照“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”進(jìn)行運(yùn)用才能得到預(yù)期的質(zhì)量水平。而要得到更好的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，則需要系統(tǒng)性的對這些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)、控制、管理，這也正是質(zhì)量管理的關(guān)鍵職責(zé)。試想，如果沒有先期的策劃，沒有計(jì)劃出“良品條件”這個(gè)基準(zhǔn)，制造過程一定會(huì)出現(xiàn)偏差。用系統(tǒng)的管理方法來思考這個(gè)論點(diǎn)，還成立嗎？
如果覺得以上論據(jù)仍不足以證明這句話是偽命題，那么我們再通過幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題來說道說道。請問：
一個(gè)國家治安問題頻繁發(fā)生，犯罪分子增加，請問公安部長為什么要對此負(fù)責(zé)？
一個(gè)國家交通問題頻繁發(fā)生，交通事故增加，請問交通部長為什么要對此負(fù)責(zé)？
一個(gè)國家食品問題頻繁發(fā)生，食品安全事故增加，請問衛(wèi)生部長為什么要對此負(fù)責(zé)？
一個(gè)地區(qū)安全生產(chǎn)事故頻繁發(fā)生，“礦難”及其它生產(chǎn)型故事增加，請問地區(qū)的行政首腦為什么要負(fù)責(zé)？
顯然并不是這些主管部門首腦或這個(gè)部門造成了這些問題，但這些首腦及部門擁有管理職責(zé)與權(quán)限，所以，必須要承擔(dān)責(zé)任。
由此可見，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理職責(zé)與權(quán)限在質(zhì)量部門，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，質(zhì)量事故不斷增加，請問，質(zhì)量部的首腦要不要對此負(fù)責(zé)？按照組織職責(zé)及其層級(jí)傳遞，質(zhì)量部門的所有人員是不是要對此負(fù)責(zé)？
好，看到此，你可能還會(huì)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品又不是質(zhì)量部門做出來的，制造部門人員又不歸我們管，我們怎么負(fù)責(zé)？
首先，要質(zhì)量部門負(fù)責(zé)不代表其他部門不需要負(fù)責(zé)，對客戶來講，質(zhì)量部是負(fù)主要責(zé)任的，如果我們的產(chǎn)品出了問題，客戶找哪個(gè)部門？找誰？肯定不會(huì)找制造這個(gè)產(chǎn)品的工人吧。
其次，把制造部門劃歸質(zhì)量部門，也解決不了你的問題。如果可以，證明泰勒先生的“科學(xué)管理”是偽科學(xué)，不信你就試試。
***后，質(zhì)量部門要做質(zhì)量保證體系的策劃、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程的預(yù)防設(shè)計(jì)、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)之后的檢查、質(zhì)量事故的處理規(guī)則的制定與實(shí)施、質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)防改善要求的提出與實(shí)施等等，你說質(zhì)量部門要不要負(fù)責(zé)？
那么，到底應(yīng)該怎么才是正確的質(zhì)量管理思路呢？
首先，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)秉承“全面質(zhì)量管理”的理念，那么，何謂全面質(zhì)量管理？它包含“三全四方面”。
“三全”即“人員全”、“過程全”、“方法全”
1.人員全：參與者一定是公司內(nèi)的全體人員，不分職位、工種、部門，所有人都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而不是一部分人。
2.過程全：質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、項(xiàng)目開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、原料采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、物流、使用、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，而不是某一兩個(gè)過程。
3.方法全：包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、電子信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等，而不是僅靠行政手段。
“四方面”即“產(chǎn)品質(zhì)量”、“工作質(zhì)量”、“工程質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”。
為什么我們要提倡全面質(zhì)量管理？因?yàn)樽匀尜|(zhì)量管理發(fā)明被應(yīng)用以后，造就了一大批***的、***的企業(yè)，從這些企業(yè)的案例中，都可以找到全面質(zhì)量管理的印記。我想，如果全員能樹立這樣的理念，那么溝通與協(xié)調(diào)會(huì)變得順暢，質(zhì)量意識(shí)也會(huì)大大加強(qiáng)。
其次，我們要掌握一種理念、兩個(gè)原則、三項(xiàng)技能、四大要素
一種理念：質(zhì)量問題，全員有責(zé)的理念。
兩個(gè)原則：
“三不原則”，不接受、不制造、不流出，把工作的需要方或下道工序視為客戶，客戶***。
“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物，無論是標(biāo)準(zhǔn)的策劃還是問題的解決，要基于現(xiàn)場觀察與數(shù)據(jù)分析，不能閉門造車。
三項(xiàng)技能：
事先預(yù)防：在工作開始之前，我們要不斷的思考，怎么樣做才能保證一次就合格？怎么樣做才能不出差錯(cuò)？把風(fēng)險(xiǎn)前移，才能減少后期的變差帶來的問題。
事中控制：工作或生產(chǎn)開始后，按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控各類的工藝參數(shù)與條件，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常與否，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，把變差帶來的質(zhì)量問題控制在***小范圍內(nèi)。
事后改善：工作結(jié)束后，要進(jìn)行檢討與改善，反復(fù)持續(xù)的思考問題發(fā)生的根源，并采取有效對策，防止再次發(fā)生。
四項(xiàng)要素：
人員的管理要做到：有效的人員培訓(xùn)、適度的獎(jiǎng)罰措施，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。
設(shè)備的管理要做到：規(guī)范的操作過程、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備點(diǎn)檢、有效的設(shè)備保養(yǎng)。
物料的管理要做到：穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道、嚴(yán)格的入廠檢驗(yàn)、規(guī)范的存儲(chǔ)管理。
工藝過程管理要做到：嚴(yán)格遵守工藝、杜絕私變工藝、協(xié)商改善工藝。
一個(gè)公司質(zhì)量水平的高低，從某種角度體現(xiàn)的系統(tǒng)的管理水平，若要提升質(zhì)量管理水平，就需要在系統(tǒng)上設(shè)定各要素部門的職責(zé)，分工部門各司其職、各承其責(zé)！
